Términos del servicio

Política de Pedidos Incorrectos, Dañados o Incompletos

1. Reporte de Problemas:

Si tu pedido llega incorrecto, dañado o incompleto, deberás notificarlo enviando un correo a unamamaraiz@gmail.com dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido. Pasado este plazo, nos reservamos el derecho de aceptar cambios o devoluciones.

2. Procedimiento para Cambios:

Para pedidos incorrectos, te enviaremos las piezas faltantes o realizaremos el cambio sin costo adicional, siempre que nos devuelvas primero los productos en su estado original, incluyendo empaques y etiquetas. Los costos de envío de la devolución inicial correrán a cargo de La Mamá Raíz, pero el envío del reemplazo será cubierto por nosotros.

3. Exclusiones:

No se aceptan cambios ni devoluciones en aretes por razones de higiene y seguridad. Esta política es definitiva.

Política de Envíos y Entregas

1. Dirección de Envío:

Los productos se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección sea correcta y completa. La Mamá Raíz no se hace responsable de errores u omisiones en la dirección proporcionada.

2. Paquetes Devueltos:

Si el paquete es devuelto a La Mamá Raíz debido a una dirección incorrecta o incompleta, se deberá reprogramar el envío. El costo del segundo envío será cubierto por el cliente.

3. Confirmación y Seguimiento:

Una vez que tu pedido sea entregado a la paquetería, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas seguir el estado del envío. Cualquier retraso en la entrega será comunicado al cliente a la mayor brevedad posible.

4. Retrasos y Contacto:

En caso de errores en los datos de envío proporcionados por el cliente, el tiempo de entrega podría extenderse más allá de los 8 días hábiles. La Mamá Raíz se comunicará contigo para corregir la información, pero no asumirá la responsabilidad por retrasos causados por estos errores.

Tiempos y Costos de Entrega

1. Costos de Envío:

Todos nuestros envíos tienen un costo estándar de $199 MXN. Para pedidos mayores a $2,500 MXN, el envío es gratuito.

2. Tiempos de Entrega:

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación. Los pedidos serán procesados el siguiente día hábil, incluyendo los que son para recolección en tienda.

3. Retrasos:

Métodos de Entrega

1. Proveedores de Envío:

Utilizamos diferentes proveedores de servicios de mensajería como DHL, Estafeta, FedEx, y UPS para asegurar la entrega de nuestros productos.

2. Opción de Recolección:

Ofrecemos una opción de recolección sin costo en Av. Eugenia 1402B, Narvarte Poniente, Benito Juárez, C.p. 03020. Los pedidos para recolección deben ser procesados al siguiente día hábil.

Limitación de Responsabilidad

1. Responsabilidad del Envío:

La Mamá Raíz no se hace responsable por la pérdida o daño de los productos una vez que han sido entregados a la empresa de mensajería. Cualquier reclamación relacionada con la entrega debe ser dirigida a la empresa de mensajería correspondiente.

2. Exención de Garantías:

La Mamá Raíz no ofrece garantías adicionales sobre los productos, más allá de lo que establece la ley aplicable. No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos.

3. Ley Aplicable y Jurisdicción:

Estos términos y condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de México.

Modificaciones de los Términos y Condiciones

1. Cambios en la Política:

La Mamá Raíz se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor una vez que se publiquen en este sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos.

Contacto

1. Atención al Cliente:

Para cualquier consulta o reclamación, puedes contactarnos en unamamaraíz@gmail.com.